中秋國慶要連休8天。長(cháng)假將至，您做好出游計劃了嗎？酒店預訂了嗎？網(wǎng)上訂門(mén)票了嗎？是否在擔心在線(xiàn)旅游平臺有各種“貓膩”或者被“殺熟”？
別擔心，有人在為您操心應對這些憂(yōu)慮了！

近日，文化和旅游部發(fā)布《在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規定》，并將于2020年10月1日起正式施行。該《規定》回應了一大堆熱點(diǎn)問(wèn)題，將不合理低價(jià)游、大數據殺熟、評價(jià)權保障、旅游者信息使用等納入監管，作出了相應規定。

《規定》一出，網(wǎng)友掌聲一片，討論十分熱烈。網(wǎng)友期待相關(guān)政策得到嚴格落實(shí)，讓出游更舒心。

經(jīng)濟日報的一些讀者也紛紛來(lái)信發(fā)表看法。

1、安徽省黃山市讀者胡蔚——

依法治理行業(yè)頑疾

在線(xiàn)旅游存在旅游產(chǎn)品、服務(wù)與交易非同步性、消費異地性等特點(diǎn)，并且由于在線(xiàn)交易的虛擬性以及旅游市場(chǎng)某些頑疾，多種因素導致在線(xiàn)旅游問(wèn)題多發(fā)。

這損害了消費者合法權益、影響了用戶(hù)旅行體驗，也破壞了在線(xiàn)旅游市場(chǎng)口碑和品牌形象，不利于行業(yè)健康發(fā)展。

《在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規定》的一大亮點(diǎn)，就是明確在線(xiàn)旅游平臺、供應商等各方面的法律責任，厘清了過(guò)去模糊不清的責任邊界，從而提高行業(yè)監管的針對性和有效性。

2、河南省內鄉縣讀者余明輝——

整治在線(xiàn)旅游“殺熟”

大數據精準“殺熟”，不僅存在于一般的電商領(lǐng)域，即便是還不算很成熟的在線(xiàn)旅游，“殺熟”現象也不鮮見(jiàn)。

大數據沒(méi)有錯，錯的是被一些經(jīng)營(yíng)者違法利用。有關(guān)方面不能因此就“殺死”大數據，而是要善于借力打力，形成監管和治理合力，利用大數據分析“大數據殺熟”的手法和環(huán)節，作出重點(diǎn)部署、重點(diǎn)監督，切實(shí)維護網(wǎng)絡(luò )旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序。當然，消費者也要理性消費，在線(xiàn)旅游行業(yè)要強化自律。

3、北京市朝陽(yáng)區讀者馮海寧——

酒店取消險別再理賠難

過(guò)去，消費者一旦行程有變，預付酒店的錢(qián)就難以退款。購買(mǎi)酒店取消險后，消費者就能減少退訂時(shí)賠付違約金風(fēng)險。但從有關(guān)報道看，某些在線(xiàn)旅游平臺酒店取消險的宣傳很“美”、賠付很“丑”。原因之一是平臺方的法律意識淡薄，只想著(zhù)引誘消費者購買(mǎi)該產(chǎn)品，忽略了法律規定和消費者權益。

國慶黃金周即將到來(lái)，希望廣大消費者擦亮眼睛，理性購買(mǎi)酒店取消險等旅游保險產(chǎn)品。當然，監管者應主動(dòng)加強監管，當好市場(chǎng)公平的“守夜人”。

4、湖南省桃江縣讀者朱金良——

保護消費者的“差評權”

現實(shí)中，少數在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者受利益驅動(dòng)，對消費者的評價(jià)尤其是負面評價(jià)人為設障，還有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者采取不正當手段要求平臺直接屏蔽、刪除“差評”，甚至以威逼利誘方式阻止消費者“差評”。

“好評”“中評”“差評”多出自消費者內心評價(jià)，根本上取決于旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量。聞過(guò)則喜，從消費者“差評”中找準問(wèn)題癥結，找出改進(jìn)方法，才是在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者應有的正確態(tài)度。同時(shí)，市場(chǎng)監管部門(mén)要加大監管力度，依法依規保護消費者的“差評權”。

5、河南省淮濱縣讀者張全林——

壓實(shí)平臺管理責任

《在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規定》遵循“政府管平臺，平臺管供應商”的思路，體現了壓實(shí)平臺責任的管理取向。與其他平臺經(jīng)濟一樣，在線(xiàn)旅游平臺理所當然有義務(wù)保證“貨真價(jià)實(shí)”，承擔產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責任。如果平臺為了拉生意接入不合規商戶(hù)，或者向消費者提供虛假信息，就難以保證在線(xiàn)旅游質(zhì)量，甚至損害消費者合法權益。

旅游平臺應堅守人身財產(chǎn)安全、信息內容安全、網(wǎng)絡(luò )安全等底線(xiàn)，誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭，并建立公開(kāi)透明的服務(wù)評價(jià)機制和優(yōu)勝劣汰機制，積極探索并用好黑名單制度，切實(shí)管理好旅游產(chǎn)品與服務(wù)供應商。

6、天津市寶坻區讀者王宗征——

不能放松疫情防控

在疫情防控常態(tài)化形勢下，要把疫情防控與在線(xiàn)旅游有機結合，統籌兼顧，不可偏廢。有關(guān)部門(mén)需要對在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者加強檢查和督導，促進(jìn)在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者制定和完善相關(guān)預案，認真落實(shí)相關(guān)措施，依法依規統籌做好疫情防控和在線(xiàn)旅游服務(wù)。同時(shí)，要引導游客繃緊疫情防控這根弦，注重科學(xué)精準防控，保障自己和他人的安全。

有關(guān)機構發(fā)布的報告顯示，2018年我國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)用戶(hù)規模達3.6億人， 2019年達3.9億人，市場(chǎng)規模不斷擴大。與此相隨，加強在線(xiàn)旅游法治建設、強化行業(yè)監管、規范市場(chǎng)秩序，日益成為全社會(huì )的共識。
期待《在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規定》有關(guān)政策在今年國慶長(cháng)假期間得到嚴格執行，讓包括黃金周在內的旅游消費環(huán)境更公平、更舒心。

本文轉載自環(huán)球網(wǎng)，內容均來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，內容歸屬原作者及站點(diǎn)所有，如有對您造成影響，請及時(shí)聯(lián)系我們予以刪除！